通過接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人,以潛在消費(fèi)者或真實消費(fèi)者的身份,對任意一種顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗和評價,然后通過某種方式(如填寫問卷、書寫報告),詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗。最終可以幫助企業(yè):保持壓力、了解實情、發(fā)現(xiàn)問題、實現(xiàn)獎懲、提升管理。
※ 抽聽代理培訓(xùn)錄音、抽打神客電話進(jìn)行培訓(xùn)考核-比例:30%(覆蓋到所有城市)
※ 完善的數(shù)據(jù)庫處理
※ 所有訪問人員必須參加公司系統(tǒng)培訓(xùn)(包括:基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn),并經(jīng)過模擬、試訪)合格后才能成為正式訪問員
※ 對任何作弊的訪問員將廢除其所有問卷,并取消其訪問員資格
※ 復(fù)核和訪問同步進(jìn)行,在問卷收回的48小時內(nèi)復(fù)核完畢
※ 所有問卷經(jīng)一審,復(fù)核后進(jìn)行二審,確認(rèn)無誤后再進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入
※ 復(fù)核比例按總樣本的30%實施,其中電話復(fù)核率占70%,實地復(fù)核率占30%,并要求復(fù)核到每名訪問員
嚴(yán)格執(zhí)行項目工作流程