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             汽車終端交易數(shù)據(jù)                  廠商策略監(jiān)測                  深度訪問                   傳統(tǒng)專項執(zhí)行        

當(dāng)前位置:
Product content
產(chǎn)品內(nèi)容?

       通過接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人,以潛在消費(fèi)者或真實消費(fèi)者的身份,對任意一種顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗和評價,然后通過某種方式(如填寫問卷、書寫報告),詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗。最終可以幫助企業(yè):保持壓力、了解實情、發(fā)現(xiàn)問題、實現(xiàn)獎懲、提升管理。

Quality Control
質(zhì)量管理
l抽樣

       抽聽代理培訓(xùn)錄音、抽打神客電話進(jìn)行培訓(xùn)考核-比例:30%(覆蓋到所有城市)

        ※ 完善的數(shù)據(jù)庫處理

l訪問人員

       所有訪問人員必須參加公司系統(tǒng)培訓(xùn)(包括:基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn),并經(jīng)過模擬、試訪)合格后才能成為正式訪問員

        ※ 對任何作弊的訪問員將廢除其所有問卷,并取消其訪問員資格

l復(fù)核

       復(fù)核和訪問同步進(jìn)行,在問卷收回的48小時內(nèi)復(fù)核完畢

        ※ 所有問卷經(jīng)一審,復(fù)核后進(jìn)行二審,確認(rèn)無誤后再進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入

        ※ 復(fù)核比例按總樣本的30%實施,其中電話復(fù)核率占70%,實地復(fù)核率占30%,并要求復(fù)核到每名訪問員

Project Flow
項目流程

嚴(yán)格執(zhí)行項目工作流程